Ця політика регулює порядок повернення та обміну жіночого й чоловічого одягу преміум-сегмента, придбаного в інтернет-магазині "KRIZA", відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

1.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не рахуючи день отримання).
1.2. Повернення можливе для всіх категорій товарів, представлених в KRIZA: пальта, жакети, сукні, костюми, брюки, спідниці, сорочки та інший верхній одяг.
1.3. Повернення здійснюється за умови збереження товарного вигляду та всіх елементів комплектності, зазначених у розділі 3.
1.4. Усі правила повернення поширюються як на онлайн-замовлення, так і на покупки в офлайн-магазині KRIZA (м. Одеса, Грецька площа, 3/4, ТРЦ «Афіна»).

2. СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

2.1. Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання.
2.2. Повернення коштів за товар здійснюється після фактичного повернення та перевірки виробу.
2.3. Покупець може скасувати замовлення до моменту його відправлення з повним поверненням коштів.
2.4. Якщо товар має виробничий дефект — повернення або обмін здійснюється незалежно від строків, у межах гарантійного періоду, передбаченого законом.

3. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Повернення можливе, якщо дотримані всі вимоги:

3.1. Виріб не використовувався та не має ознак носіння:
– відсутні плями, запахи, пошкодження, затяжки;
– тканина та фурнітура не мають слідів деформації;
– виріб не піддавався пранню чи хімчистці.

3.2. Збережено товарний вигляд:
– відсутні косметичні сліди (макіяж, антиперспірант тощо);
– всі елементи конструкції у первісному стані.

3.3. Збережено повну комплектність:
– оригінальні бірки, ярлики та пломби KRIZA;
– фірмова упаковка, чохол або коробка (якщо були в комплекті).

3.4. Надано документ, що підтверджує покупку:
– фіскальний або електронний чек;
– платіжне підтвердження банку чи сервісу оплати.

Якщо товар не відповідає зазначеним вимогам, магазин має право відмовити у поверненні згідно з чинним законодавством.

4. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

4.1. Товар вважається неналежної якості, якщо виявлено виробничий дефект, який був присутній на момент продажу.
4.2. У такому випадку покупець має право вимагати:
– обмін на аналогічний товар;
– обмін на іншу модель з перерахунком вартості;
– безоплатне усунення дефекту;
– повернення коштів і розірвання договору.

4.3. Магазин може запросити фото, відео або фізичний огляд товару для підтвердження дефекту.
4.4. Якщо дефект виник унаслідок порушення правил експлуатації або догляду — повернення не здійснюється.

5. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ ДЛЯ ОНЛАЙН-ЗАМОВЛЕНЬ

5.1. Щоб оформити повернення, покупцю необхідно звернутися до служби підтримки KRIZA через:
– форму зворотного зв'язку на сайті;
– офіційні месенджери;
– телефон, указаний у розділі «Контакти».

5.2. Відповідно надати:
– номер замовлення;
– ПІБ;
– причину повернення або обміну.

5.3. Товар має бути акуратно запакований у первісну упаковку або іншу захисну тару.
5.4. Відправлення здійснюється службами доставки «Нова Пошта» або «Укрпошта» без накладеного платежу.

6. ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ

6.1. Якщо товар повертається з причин «не підійшов розмір/фасон/колір» — доставку до магазину оплачує покупець.
6.2. Якщо товар має підтверджений виробничий дефект — доставка компенсується магазином або повертається покупцю.

7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

7.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (якщо інше не узгоджено з покупцем).
7.2. Строк повернення коштів — до 7 календарних днів після отримання та перевірки товару.
7.3. Якщо виріб був придбаний за акційною ціною — поверненню підлягає фактично сплачена сума.

8. ПОВЕРНЕННЯ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНІ KRIZA

8.1. Повернення та обмін здійснюється за тією ж процедурою, що й для інтернет-замовлень.
8.2. Покупець має надати товар у первісному стані та документ, який підтверджує покупку.

9. ВАЖЛИВІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. KRIZA залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:
– товар має ознаки користування;
– втрачений товарний вигляд або комплектність;
– пошкодження отримані після покупки та не є виробничими.

9.2. У разі спірних питань KRIZA діє згідно із законодавством України та принципами добросовісної торгової практики.

10. ОНОВЛЕННЯ ПОЛІТИКИ

Політика повернення може бути оновлена у зв’язку зі змінами законодавства або внутрішніх процедур бренду KRIZA.