Данная политика регулирует порядок возврата и обмена женской и мужской одежды премиум-сегмента, приобретённой в интернет-магазине "KRIZA", в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты получения заказа (не включая день получения).
1.2. Возврат возможен для всех товарных категорий KRIZA: пальто, жакеты, платья, костюмы, брюки, юбки, рубашки и прочие изделия верхнего гардероба.
1.3. Возврат осуществляется при сохранении товарного вида и всех элементов комплектности, указанных в разделе 3.
1.4. Все правила возврата распространяются как на онлайн-заказы, так и на покупки в офлайн-магазине KRIZA (г. Одесса, Греческая площадь, 3/4, ТРЦ «Афина»).

2. СРОКИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

2.1. Товар надлежащего качества может быть возвращён или обменён в течение 14 дней с момента получения.
2.2. Возврат денежных средств осуществляется после фактического получения и проверки изделия.
2.3. Покупатель вправе отменить заказ до момента его отправки с полным возвратом средств.
2.4. Если товар имеет производственный дефект — возврат или обмен осуществляется независимо от срока, в пределах гарантийного периода, предусмотренного законом.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат возможен при соблюдении всех условий:

3.1. Изделие "не использовалось" и не имеет признаков носки:
– отсутствуют пятна, запахи, повреждения, зацепки;
– ткань и фурнитура без следов деформации;
– изделие не подвергалось стирке или химчистке.

3.2. Сохранён товарный вид:
– отсутствуют косметические следы (макияж, антиперспирант и т. д.);
– все конструктивные элементы в первоначальном состоянии.

3.3. Сохранена полная комплектность:
– оригинальные бирки, ярлыки и пломбы KRIZA;
– фирменная упаковка, чехол или бокс (если входили в комплект).

3.4. Предоставлен документ, подтверждающий покупку:
– фискальный или электронный чек;
– платёжное подтверждение банка или сервиса оплаты.

Если изделие не соответствует указанным условиям, магазин вправе отказать в возврате согласно действующему законодательству.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если выявлен производственный дефект, присутствовавший на момент продажи.
4.2. В таком случае покупатель имеет право требовать:
– обмен на аналогичный товар;
– обмен на другую модель с перерасчётом стоимости;
– бесплатное устранение дефекта;
– возврат денежных средств и расторжение договора.

4.3. Магазин может запросить фото- или видеофиксацию либо физический осмотр изделия для подтверждения дефекта.
4.4. Если дефект возник вследствие нарушения правил эксплуатации или ухода — возврат не осуществляется.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ДЛЯ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

5.1. Чтобы оформить возврат, покупателю необходимо обратиться в службу поддержки KRIZA через:
– форму обратной связи на сайте;
– официальные мессенджеры;
– телефон, указанный в разделе «Контакты».

5.2. Необходимо предоставить:
– номер заказа;
– ФИО;
– причину возврата или обмена.

5.3. Товар должен быть аккуратно упакован в оригинальную упаковку или другую защитную тару.
5.4. Отправка осуществляется службами доставки «Новая Почта» или «Укрпочта» "без наложенного платежа".

6. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ

6.1. Если товар возвращается по причинам «не подошёл размер/фасон/цвет» — доставку до магазина оплачивает покупатель.
6.2. Если товар имеет подтверждённый производственный дефект — доставка компенсируется магазином или возвращается покупателю.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иной способ не согласован с покупателем).
7.2. Срок возврата денежных средств — до 7 календарных дней после получения и проверки товара.
7.3. Если изделие было куплено по акционной цене — возврату подлежит фактически уплаченная сумма.

8. ВОЗВРАТ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ KRIZA

8.1. Возврат и обмен осуществляются по тем же правилам, что и для интернет-заказов.
8.2. Покупателю необходимо предоставить изделие в первоначальном состоянии и документ, подтверждающий покупку.

9. ВАЖНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. KRIZA оставляет за собой право отказать в возврате, если:
– изделие имеет признаки использования;
– утрачен товарный вид или комплектность;
– повреждения возникли после покупки и не являются производственными.

9.2. В случае спорных ситуаций KRIZA действует в соответствии с законодательством Украины и принципами добросовестной торговой практики.

10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Политика возврата может обновляться в связи с изменениями законодательства или внутренних процедур бренда KRIZA.